Tilausvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat meiltä sähköpostitse tilausvahvistuksen kahden työpaivän kuluessa. Tilausvahvistuksessa on laskutustiedot tilisiirtoa varten. Muistathan merkitä maksun viestiosaan tilaajan nimen, jotta voimme seurata tilaustasi.

Toimitusaika
Tilatut tuotteet pyritään toimittamaan kahden (2) viikon kuluessa tilauksesta tai tilisiirrolla tilattaessa siitä, kun maksu on kirjautunut tilillemme.

Jos tilauksesi on suuri, kahden viikon toimitusaikaa ei pystytä takaamaan ja sinuun otetaan yhteyttä toimitusajan sopimiseksi. Jos haluat tehdä suurempia tilauksia voit ottaa meihin yhteyttä myös esimerkiksi puhelimitse, jolloin toimitusajoista voidaan sopia samalla.

Maksuehdot
Voit maksaa tilaamasi tuotteet joko tilisiirrolla tai postiennakolla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 22 %.

Toimitustavat
Suomen Posti hoitaa kuljetukset. Toimitamme näillä ehdoilla ainoastaan Suomeen.

Toimituskulut
Tilisiirrolla maksettaessa perimme pakkaus- ja toimituskuluina 4 euroa sekä postimaksun, joka määräytyy paketin koon ja painon mukaan.
Postiennakolla maksettaessa perimme pakkaus- ja toimituskuluina 4 euroa, postiennakkomaksun sekä postimaksun paketin koon mukaan.

Tuotteiden palautus
Sinulla on oikeus palauttaa postitse toimitetut tilaamasi tuotteet. Ilmoitus palautuksesta tulee tehdä välittömästi, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Ilmoituksen on tapahduttava sähköpostitse osoitteeseen harri.kangas@koivukauha.net tai kirjeitse osoitteeseen Koivukauha Karintie 1, 37560 Lempäälä. Ilmoituksen tulee sisältää vähintään tilaajan nimi ja palautettavien tuotteiden nimikkeet. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Palauta tuote yhdessä tilausvahvistuksen tai sen kopion kanssa. Lisää palautuksen syy lomakkeeseen sekä tilinumerosi rahojen palauttamista varten. Huomaa, että emme hyvitä postikuluja. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Toimitusvirhe
Jos olemme toimittaneet tilauksen tiedoista poikkeavaa tavaraa, palauta tuote, kuten edellä neuvottiin. Korjaamme virheemme viivytyksettä ja korvaamme aiheutuneet ylimääräiset postikulut.

Kuljetuksessa rikkoontuneet lähetykset
Kun vastaanotat lähetyksen tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus postitoimipaikassa. Ota myös yhteys meihin, niin sovimme menettelystä.

Maksujen hyvitys
Jos palautat tuotteesi, saat maksamasi hinnan takaisin suoraan pankkitilillesi. Huomaa, että emme hyvitä postikuluja. Muista ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä. Palautukset lähetetään osoitteeseen Karintie 1, 37560 Lempäälä.

Henkilötietojen käyttö
Tilauksen yhteydessä kerättyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan tuotteiden lähettämiseen ja tilauksen perille toimittamiseen mahdollisesti tarvittaviin yhteydenottoihin. Tilauksen lähettämisen jälkeen henkilökohtaisia tietoja ei säilytetä yrityksen rekistereissä.